Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes de la tienda Homigoio un proceso de compra claro, seguro y fiable, conforme a la normativa vigente en España en materia de protección del consumidor.
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
1. Condiciones de Devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos.
- La devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.
2. Ausencia de Cambio Directo
- La tienda no ofrece cambios directos de productos. Cada artículo devuelto se examina de manera individual para garantizar la trazabilidad y el control de calidad.
Si el cliente desea adquirir otro producto, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.
3. Cancelación del Pedido y Reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el proceso de envío no haya comenzado.
En este caso, se efectuará un reembolso íntegro.
Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.
No obstante, el cliente podrá proceder a una devolución conforme a las presentes condiciones.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o una solicitud de reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
- Esperar la confirmación por parte del servicio de atención al cliente con las instrucciones detalladas.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del embalaje en el momento de la entrega y podrá utilizarla directamente para la devolución.
Nosotros acompañamos al cliente durante todo el proceso y respondemos en el menor plazo posible.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación.
- Daños ocurridos durante el transporte.
En devoluciones motivadas por razones personales (por ejemplo, preferencia o cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento para garantizar una devolución segura.
6. Verificación y Plazo de Reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, verificaremos que cumple con las condiciones de devolución.
Si todo es conforme, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo final puede variar según el proveedor de pago.
7. Exclusiones y Casos Especiales
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o modificados.
- Productos dañados, usados o devueltos sin el embalaje original.
- Artículos enviados fuera del plazo de 35 días.
Si una devolución no cumple las condiciones establecidas, el cliente será informado.
El artículo podrá ser reenviado al cliente, con los gastos correspondientes a su cargo.
8. Contacto de Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: accountmanager@homigoio.com
Teléfono: +65 (845) 46934
Dirección: APT BLK 107 COMMONWEALTH CRESCENT #03-220, SINGAPORE 140107, SINGAPORE
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España
La tienda se compromete a garantizar un proceso de devolución y reembolso transparente, justo y cuidadoso, ofreciendo una experiencia sencilla y segura al cliente.