Política de Cancelación de Pedidos

El objetivo de esta política es ofrecer a los clientes de la tienda Homigoio un proceso claro y flexible para la gestión de cancelaciones de pedidos.
La presente política describe las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España en materia de protección del consumidor.

1. Condiciones de Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:

• La cancelación es posible dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el proceso de envío no haya comenzado.
• En este caso, se realizará un reembolso íntegro del importe pagado.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.
• No obstante, el cliente podrá iniciar un proceso de devolución conforme al proceso de devoluciones vigente.

Todas las solicitudes de cancelación se gestionan de forma diligente, transparente y conforme a los derechos del consumidor.

2. Procedimiento para Solicitar la Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico dentro del plazo establecido.

El mensaje deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido

El servicio de atención al cliente revisará la solicitud y enviará una confirmación tan pronto como sea posible.

3. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará conforme a las siguientes condiciones:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables, según el método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo necesario para que el importe sea visible en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago correspondiente.

En el caso de pagos con tarjeta u otros servicios electrónicos, el cliente suele recibir una notificación automática una vez finalizado el reembolso.

4. Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o para recibir asistencia adicional, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: accountmanager@homigoio.com
Teléfono: +65 (845) 46934
Dirección: APT BLK 107 COMMONWEALTH CRESCENT #03-220, SINGAPORE 140107, SINGAPORE
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Se recomienda el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y con seguimiento adecuado de cada solicitud.

La tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente, asegurando una gestión responsable de todos los pedidos y el respeto de los derechos del consumidor.